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中信银行外汇牌价长期不更新引发客户不满

来源:网络整理 作者:admin 人气: 发布时间:2018-02-10
摘要:近日,新浪金融曝光台接到戴先生的投诉,其反映中信银行外汇牌价长期不更新,导致自己去银行柜台换汇失败。 戴先生称,3月23日他在搜索中信银行的官网后,查到

  近日,新浪金融曝光台接到戴先生的投诉,其反映中信银行(601998)外汇牌价长期不更新,导致自己去银行柜台换汇失败。

  戴先生称,3月23日他在搜索中信银行的官网后,查到了相应币种的牌价。戴先生根据网站上所提示的汇率牌价准备资金去银行柜台换汇,但是发现银行根本不承认这个价格,戴先生感觉自己受到欺骗。

  经了解,戴叔叔是退休人员,想去欧洲旅游,看了中信银行的网上报价,带着钱去银行换欧元。但是到了银行排了很久的队,却发现带的钱不够。中信银行的汇率跟他在官网看到的不一样。

  戴叔叔还以为是银行在骗他,有意收取高额的手续费,自己生了两天的闷气,还因为此事跟老伴吵过架。

  戴叔叔告诉,后来是自己的孩子发现,中信银行的报价根本没有更新,才造成这不必要的麻烦。他觉得这么大的银行,官网页面都不更新,太让人失望了。

  登录中信银行官网(),通过进入“关于银行”-“金融资讯” –“金融信息” –“外汇牌价”的步骤找到了中信银行的官网牌价,显示的内容如下:

  可以看出右下角的更新时间并没有显示,而笔者根据调查数据比对发现,中信银行的图中的数据停在了3月9日,此后未再更新。而在20天时间里没有更新,中信银行并没有在页面给出提示和解释。

  从3月9日到3月23日,欧元兑人民币已经经历了一波明显的涨幅,如果客户按照3月9日的数据作为换汇参考,的确会产生比较大的误差。从中国外汇交易中心公布的汇率中间价来看,欧元兑人民币的汇价已经从3月9日的7.2885升到了3月23日的7.4308,涨幅达到1.95%。如果戴叔叔需要换10000欧元的话,按照3月9日的中间价需要人民币72885元,到了23日则需要74308元,多出了1423元。而正是这差出来的1423元导致戴叔叔带的钱不够,换汇失败。(注:因为中信银行外汇牌价的数据缺失,此处为便于测算汇率的变动,采用了外汇中心的中间价。在实际换汇过程中,仍需采用银行公布的外汇牌价为准。)

  同时作为一家大型银行的官方网站,我们发现其页面大量存在2015年的信息,更新非常不及时,这也在一定程度上反映出中信银行网站内部维护和管理的混乱。

  现如今,国人出国旅游和留学越来越多,银行换汇业务也变成了一项日常的业务。数据显示,2016年中信银行全行客户量达到6747万户,外汇客户保守估计也在数十万级,中信银行外汇牌价影响的人数不在少数。

  作为一家靠外汇业务起家的大银行,我们在这里期待中信银行还能重视客户服务和体验,真正能方便客户,减少客户的麻烦,如此也能赢得更多客户的信任。

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责任编辑:fh

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